Puis-je retourner un moule ?

Oui. Si vous êtes un consommateur privé, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation, tel que prévu par la loi, sans avoir à fournir de motifs. Nous vous demandons seulement que le moule soit intact, non utilisé et dans son emballage d'origine, car il s'agit d'un produit destiné au contact alimentaire.

Pour initier le retour, écrivez-nous à info.easylabdistribution@gmail.com avec votre numéro de commande : nous vous indiquerons l'adresse de retour. Les frais de réexpédition sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erroné. Le remboursement est émis dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le même mode de paiement utilisé.

Et si le moule est défectueux ?

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 24 mois. Si vous constatez un défaut de fabrication, écrivez-nous avec des photos et le numéro de commande : nous remplacerons ou rembourserons, y compris les frais d'expédition.

Essence Easy Pastry Lab est une entreprise artisanale spécialisée dans les moules et les équipements pour pâtissiers et chefs cuisiniers.
Nous sommes nés d'un besoin pratique : celui de disposer d'outils fiables, durables et précis pour les processus les plus complexes.
Nous concevons, dessinons et fabriquons l'équipement que nous aimerions nous-mêmes utiliser, dans le but de faciliter votre travail et de maximiser la valeur de chacune de vos créations.

Chacun de nos moules est le résultat d'un processus rigoureusement artisanal. Du coulage du silicone à la finition finale, nous soignons chaque détail pour vous assurer un produit excellent et durable.
Comme nous ne travaillons pas avec des chaînes de montage industrielles, nous consacrons à chaque pièce le soin nécessaire pour garantir ce standard de qualité et
nous vous demandons quelques jours de patience supplémentaires par rapport à un e-commerce traditionnel.

Les moules sont-ils sûrs pour un usage alimentaire ?

Oui. Nous utilisons exclusivement du silicone platine certifié pour le contact alimentaire, résistant de [-40°C à +230°C]. Vous pouvez les utiliser au four, dans un congélateur rapide, au congélateur et au lave-vaisselle.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Étant donné que chaque moule est fabriqué à la main, le traitement de la commande prend 10 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement. À cela s'ajoutent les délais de livraison du transporteur, généralement 24 à 72 heures en Italie.

En résumé : à partir du moment de la commande, vous recevrez votre moule dans un délai indicatif de 10+3 jours ouvrables. Si un article est en précommande, la date d'expédition estimée est indiquée directement sur la page du produit.

Que signifie "précommande" ?

Certains moules sont rapidement en rupture de stock. Avec la précommande, vous réservez votre pièce du prochain lot de production : sur la page produit, vous trouverez toujours la date d'expédition estimée, et nous vous avertirons par e-mail dès que votre commande quittera l'atelier.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est confiée au transporteur, vous recevez un e-mail avec le code de suivi. Si après 24 heures le suivi n'affiche pas de mises à jour, ne vous inquiétez pas : parfois les systèmes des transporteurs se mettent à jour avec un peu de retard.

Ma livraison est en retard, que dois-je faire ?

Écrivez-nous à info.easylabdistribution@gmail.com en indiquant votre numéro de commande : nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé jusqu'à la livraison. Même si le transport est géré par des partenaires externes, votre commande est notre responsabilité et nous la suivons jusqu'à ce qu'elle soit entre vos mains.

Le colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Nous en sommes désolés, et nous allons résoudre ce problème ensemble. Voici les étapes qui nous aideront à tout arranger le plus rapidement possible :

1. Si les dommages sont visibles à la livraison, nous vous demandons (si possible) de signer au livreur en ajoutant la mention "accepté sous réserve de contrôle" : c'est un petit geste qui rend la procédure de remboursement auprès du transporteur beaucoup plus rapide.
2. Prenez quelques photos du colis et du contenu endommagé.
3. Écrivez-nous le plus tôt possible (idéalement dans les 48 heures suivant la livraison) à [email], en joignant les photos et le numéro de commande.

À ce moment-là, nous nous occupons de tout : selon le cas, nous vous enverrons un nouveau moule ou nous procéderons au remboursement. Les photos et le signalement rapide ne sont pas une formalité bureaucratique : c'est ce qui nous permet de nous retourner contre le transporteur sans vous faire attendre.

J'ai reçu un article différent de celui commandé

Cela arrive rarement, mais cela peut arriver : écrivez-nous dans les quelques jours suivant la livraison avec une photo de l'article reçu et le numéro de commande, et nous vous enverrons le bon à nos frais.

Puis-je demander une facture ?

Bien sûr. Si vous avez un numéro de TVA intracommunautaire, insérez vos données de facturation (raison sociale, numéro de TVA, code SDI ou PEC) au moment de la commande, dans le champ dédié à la caisse : la facture vous sera envoyée automatiquement.

Si vous avez oublié, pas de problème : écrivez-nous le plus tôt possible et en tout cas avant la fin du mois au cours duquel vous avez passé la commande. Au-delà de cette date, en raison des contraintes fiscales sur la liquidation de la TVA, il ne nous est malheureusement plus possible de l'émettre — c'est pourquoi nous vous conseillons de la demander immédiatement.

En tant qu'entreprise artisanale forte d'une expérience directe en atelier, nous possédons l'expertise nécessaire pour développer des équipements à partir de vos idées. Cependant, un projet sur mesure ne se limite pas à une simple commande sur catalogue : il requiert des conseils, une conception, un prototypage et des tests. C'est pourquoi les projets personnalisés ont nécessairement des délais et des coûts différents de ceux des produits standard. Si vous avez un projet spécifique en tête pour renforcer l'identité de votre entreprise, veuillez nous contacter par e-mail en nous fournissant tous les détails : nous évaluerons ensemble la faisabilité technique et vous proposerons un devis personnalisé.