Posso restituire uno stampo?

Sì. Se sei un consumatore privato hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, come previsto dalla legge, senza dover fornire motivazioni. Ti chiediamo solo che lo stampo sia integro, non utilizzato e nella confezione originale, trattandosi di un prodotto destinato al contatto alimentare.

Per avviare il reso scrivici a info.easylabdistribution@gmail.com con il numero d'ordine: ti indicheremo l'indirizzo di restituzione. Le spese di rispedizione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o errato. Il rimborso viene emesso entro 14 giorni dal ricevimento del reso, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.

E se lo stampo è difettoso?

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi. Se riscontri un difetto di produzione, scrivici con foto e numero d'ordine: sostituiamo o rimborsiamo noi, comprese le spese di spedizione.

Essence Easy Pastry Lab é un azienda Artigianale di stampi e attrezzature per Pasticceri e Chef.
Nasciamo dall'esigenza pratica di avere strumenti affidabili, resistenti e precisi per le lavorazioni più complesse.
Pensiamo, progettiamo e realizziamo le attrezzature che noi stessi vorremmo usare, con l'obiettivo di facilitare il vostro lavoro e valorizzare al massimo ogni vostra creazione.

Ogni nostro stampo è il risultato di un processo rigorosamente artigianale. Dalla colata del silicone fino alla rifinitura finale, curiamo ogni dettaglio per assicurarvi un prodotto eccellente e duraturo nel tempo.
Poiché non lavoriamo con catene di montaggio industriali, dedichiamo a ogni singolo pezzo la cura necessaria per garantire questo standard di qualità e
ti chiediamo qualche giorno di pazienza in più rispetto a un e-commerce tradizionale.

Gli stampi sono sicuri per uso alimentare?

Sì. Utilizziamo esclusivamente silicone platinico certificato per contatto alimentare, resistente da [-40°C a +230°C]. Puoi usarli in forno, abbattitore, congelatore e lavastoviglie.

Quanto tempo serve per ricevere il mio ordine?

Poiché ogni stampo viene prodotto artigianalmente, l'evasione dell'ordine richiede 10 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. A questi vanno aggiunti i tempi di consegna del corriere, in genere 24–72 ore in Italia.

In sintesi: dal momento dell'ordine, riceverai il tuo stampo indicativamente entro 10+3 giorni lavorativi. Se un articolo è in pre-ordine, la data di spedizione stimata è indicata direttamente nella pagina prodotto.

Cosa significa "pre-ordine"?

Alcuni stampi vanno esauriti molto rapidamente. Con il pre-ordine ti riservi il tuo pezzo dal prossimo lotto di produzione: nella pagina prodotto trovi sempre la data di spedizione stimata, e ti avviseremo via email non appena il tuo ordine parte dal laboratorio.

Come posso seguire la mia spedizione?

Appena il tuo ordine viene affidato al corriere ricevi un'email con il codice di tracciamento. Se dopo 24 ore il tracking non mostra aggiornamenti, non preoccuparti: a volte i sistemi dei corrieri si aggiornano con un po' di ritardo.

La mia spedizione è in ritardo, cosa faccio?

Scrivici a info.easylabdistribution@gmail.com indicando il numero d'ordine: apriamo subito una verifica con il corriere e ti teniamo aggiornato fino alla consegna. Anche se il trasporto è gestito da partner esterni, il tuo ordine è una nostra responsabilità e lo seguiamo noi fino a quando non è nelle tue mani.

Il pacco è arrivato danneggiato, cosa devo fare?

Ci dispiace, e lo risolviamo insieme. Ecco i passaggi che ci aiutano a sistemare tutto nel più breve tempo possibile:

1. Se il danno è visibile alla consegna, ti chiediamo (quando possibile) di firmare al corriere apponendo la dicitura "accetto con riserva di controllo": è un piccolo gesto che rende molto più rapida la pratica di rimborso con il vettore.
2. Scatta qualche foto del pacco e del contenuto danneggiato.
3. Scrivici il prima possibile (idealmente entro 48 ore dalla consegna) a [email], allegando le foto e il numero d'ordine.

A quel punto ci occupiamo di tutto noi: a seconda del caso ti invieremo un nuovo stampo o procederemo con il rimborso. Le foto e la segnalazione tempestiva non sono una formalità burocratica: sono ciò che ci permette di rivalerci sul corriere senza farti aspettare.

Ho ricevuto un articolo diverso da quello ordinato

Capita raramente, ma può succedere: scrivici entro pochi giorni dalla consegna con una foto dell'articolo ricevuto e il numero d'ordine, e ti spediremo quello corretto a nostre spese.

Posso richiedere la fattura?

Certo. Se hai partita IVA, inserisci i tuoi dati di fatturazione (ragione sociale, P.IVA, codice SDI o PEC) al momento dell'ordine, nel campo dedicato al checkout: la fattura ti arriverà automaticamente.

Se ti sei dimenticato, nessun problema: scrivici il prima possibile e comunque entro la fine del mese in cui hai effettuato l'ordine. Oltre quella data, per vincoli fiscali sulla liquidazione IVA, non ci è purtroppo più possibile emetterla — per questo ti consigliamo di richiederla subito.

Essendo una realtà artigianale e vivendo il laboratorio in prima persona, abbiamo le competenze per sviluppare attrezzature partendo dalle vostre idee. Tuttavia, un progetto su misura non è un semplice ordine a catalogo: richiede una fase di consulenza, progettazione, prototipazione e test. Per questo motivo, i lavori personalizzati seguono tempistiche e costi necessariamente differenti rispetto ai prodotti standard. Se avete in mente un progetto specifico per valorizzare l'identità del vostro locale, vi invitiamo a contattarci via email fornendo tutti i dettagli: valuteremo insieme la fattibilità tecnica e vi forniremo un preventivo dedicato.