Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO

I consumatori sono tutelati dagli articolo 52 e seguenti del Codice del consumo (D.Lgs. n. 206/2005), che prevedono la possibilitá di restituire un bene entro 14 giorni dall`acquisto online. 
Il diritto di recesso riguarda solo il "Consumatore" come "persona fisica". Questo significa che vengono esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da professionisti, con scopi connessi all`attivitá imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Secondo l`articolo 57 del CDC il consumatore deve:

  • Esercitare il diritto di reso entro il termine;
  • rendere il prodotto entro i successivi 14 giorni dal ricevimento della merce;
  • pagare le spese di restituzione del prodotto

Il diritto di reso sugli acquisti online non é previsto in particolare per:

  • I servizi giá eseguiti: Il consumatore perde il proprio diritto al recesso quando la prestazione é terminata ed é stata eseguita in seguito al suo accordo esplicito. Alla stipula del contratto il consumatore presta il suo consenso alla perdita del diritto di recesso in seguito alla totale esecuzione del servizio
  • i prodotti realizzati su misura o personalizzati: I prodotti realizzati su richiesta e su misura per l`acquirente non possono essere restituiti.
  • i beni deperibili;
  • i beni sigillati che non é possibile restituire per motivi igienici o che sono stati aperti alla consegna: i prodotti che vengono consegnati sigillati e aperti dopo la consegna non possono essere restituiti. Questo avviene per preservare l`integritá dei prodotti, rispettare le norme igieniche e salvaguardare la salute del cliente.

In Conformitá con le norme sopra elencate, il diritto di recesso puó essere esercitato in relazione all`acquisto di qualsiasi prodotto su Easypastrylab.it, ad accezione di:

  • articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  • articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna
  • fornitura di prodotti, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo quindici-trenta giorni e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato che non possono essere controllate da Essence Easy Pastry Lab;
  • contenuti digitali (per esempio, e-Books, mp3, file video o contenuti digitali come progetti ecc) forniti mediante un supporto non materiale una volta iniziata l’esecuzione. Effettuando un ordine per l'acquisto di tali contenuti digitali accetti quanto precede.

Modalitá di recesso

Per richieste di recesso dopo aver letto attentamente tutte le norme e le condizioni sopra riportate, contattare tramite mail entro 14 giorni dal momento della ricezione della merce l`azienda all`indirizzo: info.easypastrylab@gmail.com, il nostro team ti invierá una conferma della possibilitá di iniziare la procedura di restituzione e ti guiderá nel relativo processo. É fondamentale che i prodotti  soggetti a restituzione siano in perfetto stato , sigillati non aperti e senza segni di usura, danneggiamento o manomissione della confezione originale. É responsabilitá del cliente imballare adeguatamente gli articoli affinché Essence Easy Pastry Lab li riceva in perfette condizioni. É possibile effettuare la restituzione all`interno del pacco con il quale si era ricevuto l`ordine. Se gli articoli vengono ricevuti in cattive condizioni, non potremmo effettuare il rimborso totale richiesto. Tutte le spese di spedizione sono a carico dell`acquirente. Essence Easy Pastry Lab non assume alcuna responsabilitá per l`eventuale perdita o problema che dovesse verificarsi durante la spedizione. Il cliente deve, dunque, assicurarsi che il pacchetto arrivi nel nostro laboratorio tramite spedizione tracciata e in perfette condizioni. Giunto il pacchetto nella nostra sede, il nostro staff procederá a verificare l`integritá del prodotto: in caso sussista il diritto di rimborso, Essence Easy Pastry Lab trasmetterá una comunicazione mail con la quale informerá il cliente delle tempistiche di rimborso. Il rimborso verrá effettuato attraverso la piattaforma di pagamento utilizzata dal cliente.

POLITICHE DI CAMBIO 

Se hai bisogno di assistenza o cambiare il tuo ordine per qualsiasi motivo, siamo qui per aiutarti! Offriamo cambi entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine. Puoi restituire il prodotto in cambio di un buono spesa o un prodotto diverso.

Ti chiediamo di prendere nota delle seguenti eccezioni alla nostra politica di cambio:

Di seguito sono riportati alcuni esempi di eccezioni comuni. 

  • Gli articoli scontati o acquistati con codici sconto sono definitivi e non possono essere cambiati.
  • Gli articoli restituiti devono avere ancora l’etichetta di sigillo e devono essere restituiti nella confezione originale.
  • Gli articoli e le confezioni restituiti non devono presentare segni visibili di usura o utilizzo
  • Le spese di spedizione per cambi sono a carico dell`acquirente
  • Non viene accettato nessun cambio su prodotti personalizzati
  • La spedizione degli articoli sostitutivi avviene nel momento della ricezione della merce
  • L`emissione del buono spesa viene effettuata nel momento della ricezione della merce e del successivo controllo di integritá.

MANCATA CONSEGNA E RITORNO AL MITTENTE

In caso di mancato ritiro della merce dai punti di pick-up/fermo deposito previsti dai corrieri entro i termini stabiliti, o in caso di ritorno al mittente per impossibilità di consegna dovuta ad assenza del destinatario o indirizzo errato fornito dal cliente, il pacco rientrerà presso la nostra sede. In tali circostanze, il rimborso dell'importo dell'ordine è sempre e tassativamente escluso. Il cliente potrà unicamente richiedere un nuovo invio della merce, previo pagamento anticipato delle nuove spese di spedizione. Qualora il cliente non provveda al pagamento di tale importo per il re-invio, la merce verrà trattenuta definitivamente da Essence Easy Pastry Lab e nulla sarà dovuto al cliente a titolo di rimborso.

Modalitá di cambio

Per richieste di cambi contattare tramite mail entro 7 giorni dal momento della ricezione merce l`azienda all`indirizzo: info.easypastrylab@gmail.com, il nostro team ti invierá una conferma della possibilitá di iniziare la procedura di cambio e ti guiderá  nel relativo processo. É fondamentale che i prodotti  soggetti a cambio siano in perfetto stato , sigillati e senza segni di usura sulla confezione originale. É responsabilitá del cliente imballare adeguatamente gli articoli affinché Essence Easy Pastry Lab li riceva in perfette condizioni. É possibile effettuare il cambio all`interno del pacco con il quale si era ricevuto l`ordine. Se gli articoli vengono ricevuti in cattive condizioni, non potremmo effettuare il cambio richiesto. Tutte le spese di spedizione sono a carico dell`acquirente. Essence Easy Pastry Lab non assume alcuna responsabilitá per eventuale perdita o problema che dovesse verificarsi durante la spedizione. Il cliente deve, dunque, assicurarsi che il pacchetto arrivi nel nostro laboratorio in perfette condizioni.
Nel caso il cambio avvenisse con un prodotto di prezzo inferiore, la differenza verrá rimborsata sulla piattaforma di pagamento utilizzata per l`ordine. In caso contrario, qualora il prezzo fosse superiore, la differenza dovrá essere saldata dal cliente tramite una delle opzioni di pagamento fornite dal nostro team prima della spedizione dell`ordine sostituitvo. Giunto il pacchetto nella nostra sede, il nostro staff procederá a verificare l`integritá del prodotto: in caso sussista il diritto di cambio, Essence Easy Pastry Lab trasmetterá una comunicazione mail con la quale informerá il cliente delle tempistiche di spedizione e il tracking dell`articolo/i sostitutivo/i.

ANOMALIE ALLA CONSEGNA: PACCHI DANNEGGIATI, MANOMESSI O VUOTI
Al momento della consegna dell'ordine da parte del corriere, il cliente è tenuto a ispezionare accuratamente l'esterno del pacco prima di firmare. Qualora l'imballaggio risulti visibilmente danneggiato, manomesso, tagliato, richiuso con nastro non originale, oppure risulti anomalo nel peso (es. eccessivamente leggero rispetto agli stampi acquistati), il cliente deve tassativamente accettare il pacco apponendo sulla ricevuta o sul palmare del corriere la dicitura "Accettazione con riserva per collo manomesso / danneggiato / leggero".

L'accettazione senza riserva (o con riserva generica) impedisce legalmente a Essence Easy Pastry Lab di rivalersi sull'assicurazione del corriere e, di conseguenza, di poter accordare eventuali rimborsi o sostituzioni al cliente.

In caso di ricezione di un pacco manomesso e parzialmente o totalmente privo del suo contenuto, il cliente deve seguire questa procedura:

  • Segnalare l'accaduto entro e non oltre 48 ore dalla consegna del corriere inviando un'email a info.easypastrylab@gmail.com.

  • Allegare documentazione fotografica chiara comprendente: tutti i lati della scatola (incluso il fondo), l'etichetta di spedizione ben leggibile e il materiale di imballaggio interno.

  • Conservare la scatola e tutto il materiale di imballaggio originale fino alla chiusura della pratica per eventuali ispezioni del vettore.

Ricevuta la segnalazione, il nostro team effettuerà controlli incrociati con i log di peso registrati nei sistemi del corriere dalla presa in carico fino alla consegna. Qualora i dati confermino un'anomalia di peso riconducibile a furto o smarrimento durante il transito, per procedere con il reinvio della merce o l'eventuale rimborso sarà richiesto al cliente di fornire una copia della denuncia formale sporta presso le Autorità Competenti (Carabinieri o Polizia) per "furto/manomissione di corrispondenza".