Informativa sui rimborsi

Ecco la tua informativa su resi, rimborsi e cambi corretta e ottimizzata.

Ho sistemato gli accenti (sostituendo gli apostrofi con i veri accenti italiani), ho chiarito le tempistiche legali di rimborso e, soprattutto, ho corretto la clausola vessatoria sulla "Mancata Consegna" che ti esponeva a grossi rischi legali, sostituendola con la formula sicura che ti permette di trattenere le spese vive in caso di negligenza del cliente. Ho anche aggiunto un piccolo accorgimento sull'imballaggio per proteggere adeguatamente gli stampi durante il viaggio di ritorno.

Ecco il testo pronto da copiare e incollare sul tuo sito:

DIRITTO DI RECESSO I consumatori sono tutelati dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005), che prevedono la possibilità di restituire un bene entro 14 giorni dall'acquisto online. Il diritto di recesso riguarda solo il "Consumatore" inteso come "persona fisica". Questo significa che vengono esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da professionisti, con scopi connessi all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Secondo l'articolo 57 del Codice del Consumo il consumatore deve:

  • Esercitare il diritto di reso entro il termine;

  • Rendere il prodotto entro i successivi 14 giorni dal ricevimento della merce;

  • Pagare le spese di restituzione del prodotto.

Il diritto di reso sugli acquisti online non è previsto in particolare per:

  • I servizi già eseguiti: Il consumatore perde il proprio diritto al recesso quando la prestazione è terminata ed è stata eseguita in seguito al suo accordo esplicito. Alla stipula del contratto il consumatore presta il suo consenso alla perdita del diritto di recesso in seguito alla totale esecuzione del servizio.

  • I prodotti realizzati su misura o personalizzati: I prodotti realizzati su richiesta e su misura per l'acquirente non possono essere restituiti.

  • I beni deperibili.

  • I beni sigillati che non è possibile restituire per motivi igienici o che sono stati aperti alla consegna: I prodotti che vengono consegnati sigillati e aperti dopo la consegna non possono essere restituiti. Questo avviene per preservare l'integrità dei prodotti, rispettare le norme igieniche e salvaguardare la salute del cliente.

     

In conformità con le norme sopra elencate, il diritto di recesso può essere esercitato in relazione all'acquisto di qualsiasi prodotto su Easypastrylab.it, ad eccezione di:

  • Articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • Articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;

     

  • Fornitura di prodotti, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo quindici-trenta giorni e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato che non possono essere controllate da EasyLab Distribution Srls;

     

  • Contenuti digitali (per esempio, e-Books, mp3, file video o contenuti digitali come progetti, ecc.) forniti mediante un supporto non materiale una volta iniziata l’esecuzione. Effettuando un ordine per l'acquisto di tali contenuti digitali accetti quanto precede.

Modalità di recesso Per richieste di recesso, dopo aver letto attentamente tutte le norme e le condizioni sopra riportate, contattare tramite mail l'azienda entro 14 giorni dal momento della ricezione della merce all'indirizzo: info.easylabdistribution@gmail.com. Il nostro team ti invierà una conferma della possibilità di iniziare la procedura di restituzione e ti guiderà nel relativo processo.

È fondamentale che i prodotti soggetti a restituzione siano in perfetto stato, sigillati, non aperti e senza segni di usura, danneggiamento o manomissione della confezione originale. È responsabilità del cliente imballare adeguatamente gli articoli affinché EasyLab Distribution Srls li riceva in perfette condizioni. È possibile effettuare la restituzione all'interno del pacco con il quale si era ricevuto l'ordine; qualora l'imballo originale risultasse danneggiato, il cliente è tenuto a utilizzare una scatola di cartone di pari robustezza per proteggere adeguatamente gli stampi e il loro formato. Se gli articoli vengono ricevuti in cattive condizioni, non potremo effettuare il rimborso totale richiesto.

Tutte le spese di spedizione per il rientro sono a carico dell'acquirente. EasyLab Distribution Srls non assume alcuna responsabilità per l'eventuale perdita o problema che dovesse verificarsi durante la spedizione di reso. Il cliente deve, dunque, assicurarsi che il pacchetto arrivi nel nostro laboratorio tramite spedizione tracciata e in perfette condizioni.

Giunto il pacchetto nella nostra sede, il nostro staff procederà a verificare l'integrità del prodotto: in caso sussista il diritto di rimborso, EasyLab Distribution Srls trasmetterà una comunicazione mail con la quale informerà il cliente. Il rimborso verrà effettuato attraverso la piattaforma di pagamento utilizzata dal cliente per l'ordine originario, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della merce (o dalla prova di avvenuta spedizione della stessa).

POLITICHE DI CAMBIO Se hai bisogno di assistenza o vuoi cambiare il tuo ordine per qualsiasi motivo, siamo qui per aiutarti! Offriamo cambi entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine. Puoi restituire il prodotto in cambio di un buono spesa o di un prodotto diverso.

Ti chiediamo di prendere nota delle seguenti eccezioni alla nostra politica di cambio:

  • Gli articoli scontati o acquistati con codici sconto sono definitivi e non possono essere cambiati (resta salvo il normale diritto di recesso di 14 giorni ove applicabile per legge).

  • Gli articoli restituiti devono avere ancora l’etichetta di sigillo intatta e devono essere restituiti nella confezione originale.

  • Gli articoli e le confezioni restituiti non devono presentare segni visibili di usura o utilizzo.

  • Le spese di spedizione per i cambi sono a carico dell'acquirente.

  • Non viene accettato nessun cambio su prodotti personalizzati.

  • La spedizione degli articoli sostitutivi avviene nel momento della ricezione e verifica della merce resa.

  • L'emissione del buono spesa viene effettuata nel momento della ricezione della merce e del successivo controllo di integrità.

Modalità di cambio Per richieste di cambi, contattare tramite mail l'azienda entro 7 giorni dal momento della ricezione della merce all'indirizzo: info.easylabdistribution@gmail.com. Il nostro team ti invierà una conferma della possibilità di iniziare la procedura di cambio e ti guiderà nel relativo processo. È fondamentale che i prodotti soggetti a cambio siano in perfetto stato, sigillati e senza segni di usura sulla confezione originale.

È responsabilità del cliente imballare adeguatamente gli articoli affinché EasyLab Distribution Srls li riceva in perfette condizioni. È possibile effettuare il cambio utilizzando il pacco originale. Se gli articoli vengono ricevuti in cattive condizioni, non potremo effettuare il cambio richiesto. Tutte le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente. EasyLab Distribution Srls non assume alcuna responsabilità per l'eventuale perdita o problema durante la spedizione di rientro. Il cliente deve assicurarsi che il pacchetto arrivi nel nostro laboratorio in perfette condizioni.

Nel caso il cambio avvenisse con un prodotto di prezzo inferiore, la differenza verrà rimborsata sulla piattaforma di pagamento utilizzata per l'ordine. In caso contrario, qualora il prezzo fosse superiore, la differenza dovrà essere saldata dal cliente tramite una delle opzioni di pagamento fornite dal nostro team prima della spedizione dell'ordine sostitutivo. Giunto il pacchetto nella nostra sede e verificata l'integrità del prodotto, EasyLab Distribution Srls trasmetterà un'email con le tempistiche di spedizione e il tracking dell'articolo sostitutivo.

 

MANCATA CONSEGNA E RITORNO AL MITTENTE In caso di mancato ritiro della merce dai punti di pick-up/fermo deposito previsti dai corrieri entro i termini stabiliti, o in caso di ritorno al mittente per impossibilità di consegna dovuta ad assenza del destinatario o indirizzo errato fornito dal cliente, il pacco rientrerà presso la nostra sede e il contratto si intenderà risolto. In tale circostanza, EasyLab Distribution Srls provvederà a rimborsare l'importo dell'ordine al netto di tutte le spese vive sostenute (spese di spedizione originarie, eventuali costi di giacenza e spese di spedizione per il rientro della merce al nostro laboratorio), che saranno integralmente trattenute. Qualora il cliente desideri ricevere nuovamente la merce, dovrà procedere con un nuovo ordine.

 

ANOMALIE ALLA CONSEGNA: PACCHI DANNEGGIATI, MANOMESSI O VUOTI Al momento della consegna dell'ordine da parte del corriere, il cliente è tenuto a ispezionare accuratamente l'esterno del pacco prima di firmare. Qualora l'imballaggio risulti visibilmente danneggiato, manomesso, tagliato, richiuso con nastro non originale, oppure risulti anomalo nel peso (es. eccessivamente leggero rispetto agli articoli acquistati), il cliente deve tassativamente accettare il pacco apponendo sulla ricevuta o sul palmare del corriere la dicitura: "Accettazione con riserva per collo manomesso / danneggiato / leggero".

L'accettazione senza riserva (o con riserva generica) impedisce legalmente a EasyLab Distribution Srls di rivalersi sull'assicurazione del corriere e, di conseguenza, di poter accordare eventuali rimborsi o sostituzioni al cliente. In caso di ricezione di un pacco manomesso e parzialmente o totalmente privo del suo contenuto, il cliente deve seguire questa procedura:

  1. Segnalare l'accaduto entro e non oltre 48 ore dalla consegna del corriere inviando un'email a info.easylabdistribution@gmail.com.

  2. Allegare documentazione fotografica chiara comprendente: tutti i lati della scatola (incluso il fondo), l'etichetta di spedizione ben leggibile e il materiale di imballaggio interno.

  3. Conservare la scatola e tutto il materiale di imballaggio originale fino alla chiusura della pratica per eventuali ispezioni del vettore.

Ricevuta la segnalazione, il nostro team effettuerà controlli incrociati con i log di peso registrati nei sistemi del corriere dalla presa in carico fino alla consegna. Qualora i dati confermino un'anomalia di peso riconducibile a furto o smarrimento durante il transito, per procedere con il reinvio della merce o l'eventuale rimborso sarà richiesto al cliente di fornire una copia della denuncia formale sporta presso le Autorità Competenti (Carabinieri o Polizia) per "furto/manomissione di corrispondenza".